公司优质服务年领导小组
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,以满足顾客需求为导向,围绕“安全、经营、服务、转型”中心任务,围绕贯彻落实国资委和南航开展“优质服务年”活动的总体部署和要求,增强全员服务意识,切实解决顾客反映的突出问题,积极推进服务保障网络建设,促进服务质量的重点改进和整体提升,以优异的成绩迎接党的十七大召开。 二、 活动目标
1.全员服务意识明显增强 2.服务基础设施得到改善 3.服务保障能力不断提升 4.服务品牌建设扎实推进 5.客户满意率显著提高
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