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建行合肥城西振兴路支行组织学习《中国人民银行金融消费者权益掩护实施措施》

时间:2023-01-19 23:20 点击次数:
  本文摘要:增强宣传营造气氛。支行在营业大厅设立民众教育宣传专区及易拉宝摆放好宣传折页摆设大堂司理对来访客户举行金融基础知识普及为客户答疑解惑。使用营业厅展示、柜面提醒、走出去宣传等多种方式开展宣教事情使消费者提高宁静防范意识、提升分辨真伪能力。 引导群众全面相识基础金融知识正确使用结算工具增强群众的风险防范意思和自我掩护能力切实做好消费者权益掩护宣传事情营造浓重气氛。 健全机制强化监视。 支行卖力人高度重视金融消费者的需求要求全体员工对照措施细则全面落实。

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增强宣传营造气氛。支行在营业大厅设立民众教育宣传专区及易拉宝摆放好宣传折页摆设大堂司理对来访客户举行金融基础知识普及为客户答疑解惑。使用营业厅展示、柜面提醒、走出去宣传等多种方式开展宣教事情使消费者提高宁静防范意识、提升分辨真伪能力。

引导群众全面相识基础金融知识正确使用结算工具增强群众的风险防范意思和自我掩护能力切实做好消费者权益掩护宣传事情营造浓重气氛。

健全机制强化监视。

支行卖力人高度重视金融消费者的需求要求全体员工对照措施细则全面落实。主动对标对表对现在存在的问题实时整改提出革新措施进一步健全事情治理机制。主动将羁系最新要求全面融入业务规章制定、制度执行、监视检查和优化改良中确保《实施措施》在业务全流程获得全面规范地贯彻落实。

为实现客户零投诉要求全体员工从增强制度学习、明确投诉流程、增强公益宣传和明确收费尺度等方面掩护消费者正当权益执行首问责任制同时完善事前监测预防、事中跟踪处置惩罚、事后分析优化闭环治理等规范性要求规范投诉治理制度流程。

迅速转达组织培训。培训会上支行卖力人先容了5命令出台的相关原因配景第一时间针对《实施措施》中的重要条例举行解读以人行集中统一培训中的内容为主要依据分析研究政策变化内容、明确相关执法责任主体通过专题学习、研讨交流、案例分析等多种形式认真组织培训学习事情确保消费者权益掩护事情各项要求真正落到实处。

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同时要求全体员工增强对专业知识的学习对消费者举行合理、适度的营销指导尊重客户产物选择权努力做好各种产物宣传富厚客户体验满足客户需求。

此次学习培训切实增强了振兴路支行全体员工对金融消费者权益掩护实施措施的认识和明白下一阶段支行全体将依照《实施措施》重点内容全面贯彻落实规范金融营销行为严守合规底线提升服务水平切实掩护金融消费者正当权益提高客户体验为支行各项事情的稳步推进提供有力保障。

为增强全体员工金融消费者权益掩护意识提升服务水平切实保障消费者正当权益。12月21日晚建设银行合肥振兴路支行组织周例会领导全体员工集中学习《中国人民银行金融消费者权益掩护实施措施》进而增强员工对《实施措施》的认识和明白推动《实施措施》的顺利落地。


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