别被大促冲昏头脑，警惕售后几浩劫关

在任何平台，买家退货都是难免的。履历了前半年的过五关斩六将，面临Prime Day的等大促的到来，跨境人纷纷摩拳擦掌等候时机一展拳脚。大促爆单，但被旺季冲昏头脑，撞上一些问题导致退换货。

接下来，万里汇（WorldFirst）万掌柜就和大家一起复盘一下常见的退换货相关事项吧！大促销问题1：哪些常见问题导致退换货呢？质量问题包罗侵权，卖赝品、仿货，产物实物与形貌不符等情况。好比，那些建立listing时为了吸引买家眼球，将产物过分美化和吹嘘，然而买家收到货之后达不到心田预期，导致怒而退货。物流运输问题时逢大促，发货量大且紧张，在漫长的跨境运输中，产物受到差别水平的破损不行制止，同时如果配送物流速度慢，也可能造成买家没有耐心再等候包裹而提出退货申请。

解决小tips：在备货环节，卖家在使用FBA举行跨境配送时，需要掌握一定的备货技巧。在PrimeDay期间，要凭据日常及往年店肆的销售量体现合理备货。通常来讲：备货数量=日销量（Max 7day/30day）*备货时间（工厂交期+物流周期+30day）*备货系数—库存（FBA+在途）正常稳定产物备货，备货系数是1.2；旺季前备货，系数调整为2至3。

每次发货一定核对好正确的货物数量，制止延长货件入仓。还需注意库存周转率以及恒久库存的合理调配，制止滞仓用度的发生。

发货前，只管核对发货商品的条形编码。大促期间，条形编码和SKU大大增加，需特别注意产物条形编码的不要贴错与贴漏。

在装货发出时，要注意包材的质量，多用厚实一点的箱子、多包一层泡沫，也会制止退货的效果。在发货之前记得实时提醒买家预收时间，小小的细节也能提升买家的好感度，降低退货率~问题2：如何降低成本处置惩罚退换货呢？如果退货问题避无可避，那么一定要熟练运用退货流程，相识详细的平台规则。

例如，针对退货回到亚马逊运营中心的商品，会被评估为是否“可售”的状态，在可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存；若已经泛起了残损或缺陷，则会被评估为“不行售”。亚马逊会凭据实际情况评估造成残损的原因，这时候，就要努力运用亚马逊退换货规则，争取赔偿要求。解决小tips：商品在亚马逊掌管期间泛起的丢失或残损，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿，而如果没有的足够的残损归责信息来盘算商品的赔偿金额，亚马逊也会接纳详细分类的默认赔偿金举行赔偿。

同时，亚马逊美国站FBA提供免费换货服务，卖家在有FBA库存的情况下，买家可以在退货页面看到免费退货的选项，这样大大淘汰了卖家的因退货导致的风险。对于换货订单，亚马逊也不会收取卖家任何用度。在旺季订单数量激增时，实时处置惩罚退换货申请也是重中之重。究竟，买家的评价对后期的销量增长有着举足轻重的影响力，售后服务一定要做到位，响应速度、相同话术、服务态度都要做好。

卖家要按周期梳理退换货订单，归纳买家退货的原因，实时复盘以改善出自产物、物流、服务等差别方面的不足。以上就是万里汇（WorldFirst）万掌柜一些简朴盘货，自2004年以来，万里汇一直服务于跨境商户，停止现在，已为全球500000+商户处置惩罚逾700亿英镑的资金生意业务。2019年加入蚂蚁团体后，万里汇宣布费率调整为最高0.3%封顶，针对宁静保障，与全球顶级银行互助，严守行业准则。

在多个国家和地域拥有牌照，和境内持牌机构互助，提供宁静便捷的跨境生意业务服务。部门文字泉源：雨果网、搜狐。

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