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知识点!商品售后服务认证与治理体系认证的区别?

  • 产品时间:2023-01-11 23:20
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简要描述:商品售后服务认证,是哪种种别。《中华人民共和国认证认可条例》划定:我国的认证分"产物、服务、治理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产物认证种别;"ISO9001质量治理体系"、"ISO14001情况治理体系"等,属于治理体系认证种别。另有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证种别,是运用《商品售后服务评价体系》尺度(GB/T27922),对企业的服务能力举行审核,对服务水平做出评价。...

详细介绍
本文摘要:商品售后服务认证,是哪种种别。《中华人民共和国认证认可条例》划定:我国的认证分"产物、服务、治理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产物认证种别;"ISO9001质量治理体系"、"ISO14001情况治理体系"等,属于治理体系认证种别。另有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证种别,是运用《商品售后服务评价体系》尺度(GB/T27922),对企业的服务能力举行审核,对服务水平做出评价。

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商品售后服务认证,是哪种种别。《中华人民共和国认证认可条例》划定:我国的认证分"产物、服务、治理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产物认证种别;"ISO9001质量治理体系"、"ISO14001情况治理体系"等,属于治理体系认证种别。另有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证种别,是运用《商品售后服务评价体系》尺度(GB/T27922),对企业的服务能力举行审核,对服务水平做出评价。

名称寄义的差别 "商品售后服务评价体系"尺度,"评价体系"指该尺度是对"商品售后服务"举行评价的一个系统,该系统包罗了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业举行外部审核和认证。

"治理体系"是一个专有名词,也可称为"治理方法的荟萃",指企业在质量控制上接纳的治理措施。治理体系认证的关键词是在"治理体系"四个字上,意思就是对"治理体系"举行认证。好比质量治理体系ISO9001,认证的效果是证明企业根据ISO9001尺度的要求举行了治理。

两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业治理措施的认证。认证种别的差别《中华人民共和国认证认可条例》第十七条划定:"国家凭据经济和社会生长的需要,推行产物、服务、治理体系认证"。我国现在共有上述三类认证。商品售后服务认证是服务认证种别,发表"服务认证证书"。

而治理体系认证是治理体系认证种别,发表"治理体系认证证书"。另有一类认证是产物认证,是对产物的理化特性等举行认证(是否到达了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,发表"产物认证证书"。三类认证是并列的、平行的、其性质差别,认证效果也差别,不能混淆。《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条划定:"获得认证证书的,应当在认证规模内使用认证证书和认证标志,不得使用产物、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导民众认为其治理体系已通过认证,也不得使用治理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导民众认为其产物、服务已通过认证"。

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  评价要求和效果的差别《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)尺度是一个评价性质的尺度,认证目的是评出优秀。认证的效果是证明企业根据尺度实施了售后服务,并到达了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来权衡服务能力的崎岖,到达70分(含70分)以上,达标级售后服务;到达80分(含80分)以上,三星级售后服务;到达90分(含90分)以上,四星级售后服务;到达95分(含95分)以上,五星级售后服务。

而治理体系认证是审核企业的治理方法和运动是否全部切合其尺度划定(有不切合则不能通过认证),也没有分值要求。


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